天使风采
如何与患者交流、沟通
在现如今的社会中如何处理好人际关系把握好与他人的沟通方法是非常重要的，对于护士这个行业这一问题显的更为突出，我们在面对病人的时候要想到的不仅是病人的自身疾病痛苦，还要及时的感应到病人的心理变化，要及时发现病人的错误思想并加以正确的引导，这就对我们各方面的素质提出更高的要求。下面就我在工作中积累的一点经验与大家共享：
一、真诚微笑
我们在工作中接触最多的是病人，我们首先就应该给他们留下一个良好的第一印象，怎样才能给病人留下一个好的印象呢？除我们的衣着服饰要大方、整洁、得体外，还要在仪表、动作、表情、语言、行为等方面下一番工夫。我们面对病人时，最动人的表情是微笑，真诚的微笑。怎样才能表现出真诚呢？我们要“心中有病人”，商场里“顾客是上帝”，而在医院里“病人是上帝”如果没有病人，也就没有我们存在的价值。是病人为我们提供了工作的机会，病人需要我们，我们的职业是以病人的需要为存在的前提，只有这样认识，才能真正把病人放在“至上”的位置，“真诚的微笑”就很容易表现了。
二、情绪控制
我们在工作中把握好自己的个人情感和控制病人的情绪是非常重要的。由于疾病的折磨，病人或多或少的表现出厌烦、恐惧、甚至暴怒的情绪，在很多情况下我们与病人直接接触，大多数护理又都是有痛治疗，病人在面对这些治疗中都会有所抵触，继而转化成急燥、厌烦的心理，在这个时候把握好我们的个人情感并且能很好的控制患者的心理就成为衡量一名护士是否尽职的标准。只有做到“忧于心而不行于色，悲在内而不行于声”才能真正达到这个标准。前不久我遇到这样一件事情，科室收治了一位冠心病的病人，用微量泵泵硝酸甘油，接着三通，连着正常液体，硝酸甘油泵完了给他换硝酸甘油时得用手捏着延长管，针头回血了，我把正常液放快点把血冲回去，当延长管和三通连接时针头再一次回血，我再次将正常液放快把血冲回去，这时病人家属在一旁说：“你在这都让他回血，你要是不在这我们还不得吓死，你干的了吗？干不了别干！”这就体现出病人对我们的不满以及病人和家属的急燥情绪。我相信只要我们能把握好尺度，在以后的护理实践中加强自身培养，注意实际工作经验的总结，不断提高预知及判断力，就会真正做到：控制自己，正确引导病人，这也是对我们自身价值的一个体现。
三、技术过硬
静脉输液是我们在临床工作中经常接触的护理操作之一，也是检验我们业务水平高低的主要标志。如果我们不能“一针见血”怎么办？我觉的造成不能一针见血的原因主要体现在两方面。一方面：由于我们工作时间短经验不足，或是身体状况欠佳业务能力有限等等。另一方面：取决于病人的身体因素，如病人的年事过高、太胖、血管细、大量失液、失血、不配合等。也可能是综合了两个方面的因素，即病人的血管条件较差，我们的经验不足这样出现不能“一针见血”的机率相对就比较高。
如果遇到比较棘手的情况，进针不顺，没能一针见血时，可进行如下处理：首先，向病人道歉，无论是何种原因导致的不良结果，我们在病人面前要注意对病人自我价值感的保护，不能直截了当的说：“都是你的血管不好，又硬又滑。”而应当说：“对不起，还得让您再疼一下，请您相信我。”然后要总结一下，为什么第一针没有成功，如果真的是因为病人的血管不佳，如老年人，其血管表面看上去没有问题，但由于年事已高，血管硬又滑不易进针。因此，在第二针时就要注意一定要用力压住血管，避免进针时血管在皮下滑动，同时持针的手也要更用力一些，争取顺利的穿进血管。如果第二次还是失败，一定不要进第三针，特别是在对病人没有任何表示的情况下反复扎针，会引起病人的不满，甚至导致护患纠纷。遇到这种情况，我们应诚恳礼貌地对病人说：“真不好意思，我得请人来给您扎了，请您稍等一会儿。”这时候我们要请一位技术水
四、心灵沟通
每一个人都会有自我价值感不论是正常人还是身患疾病的病人。对于病人来说就更希望自己的价值感受到别人的尊重和爱护，而我们正是他们自我价值感的守护者，通过我们的言语以及心灵的交流使那些心灵上受到创伤的病人重拾信心。反之，我们在各个方面只注意到自我价值感的保护而伤害了病人的情感，便会使我们与病人之间起了隔阂阴影，也会给以后的治疗造成不必要的麻烦。当我们向病人讲解完一件事情后问：“你明白了吗？”病人虽然口中没说，但心理却并不情愿听到这样的问话，并且我们已经把病人的不明白又推给了病人，这时病人会对自己本身的自我价值感表示怀疑。就上述事件我们要是换种语气和回答方式便会有着不同的效果，比如说：“不知我这样说，你是否明白了，我是否讲清楚了？”这样换一种方式就会有不同的效果。
以上就是我对护士这个职业的一点认识，只要做到“将心比心”，真诚的对待那些正在身患疾病的患者，我们自然也会赢得相应的理解、尊重和信任。护士被人们喻为“白衣天使”，希望通过我们的手把爱撒满人间。
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