护理动态
护理质量管理与持续改进
护理质量管理与持续改进
一、质量管理概述
质量包括：
规定质量---产品或服务达到预定标准
要求质量---产品或服务的特性满足了顾客的要求
魅力质量---产品或服务的特性远远超出顾客的期望。
质量管理活动
二、医院评审 与护理质量管理
ABCD与PDCA
3.1.4.1使用“腕带”作为识别患者身份的标识，重点是重症监护病房、新生儿科（室），手术室、急诊室等部门，以及意识不清、语言交流障碍的患者等。
【C】
1.对需使用¡°腕带¡±作为识别身份标识的患者和科室有明确制度规定。
2.至少在重症医学病房（ICU、CCU、SICU、RICU等）、新生儿科（室）、手术室使用¡°腕带¡±识别患者身份。
2.医院评审关注的重点
通过“个案”追踪系统的完善和运行程度
患者安全贯彻全过程
重点考察医、护、技及后勤、管理的合作程度
案例（ 3．2．3．1 有危急值报告制度与处置流程。 ）
4.信息的采集：
1.与护理有关的条款
2.落实标准应遵循的原则
3.完善流程，强化运行机制是落实标准的精髓
5.1.3 实施护理人员分级管理，落实责任制，明确临床护理内涵及工作规范，对患者提供全面、全程的责任制护理措施。（1）
4.标准中的几项重点工作（1）
4.标准中的几项重点工作（2）
4.标准中的几项重点工作（3）
5.文字资料的准备
形成持续发展的长效机制
6.走出医院评审的误区
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