天使风采
护理工作中的语言艺术
护患沟通，离不开语言交流，通过和病人交流沟通，可提高护理服务水平，为病人创造一个良好的精神环境，帮助病人树立战胜疾病的信心，护士的语言对患者的康复起着至关重要的作用。
一、有声语言
护士在治疗过程中有声语言起着重要作用，护理人员在直接接触病人时使用的语言也具有特殊意义。患者在接受护理服务时，由于疼痛的折磨，心境比较焦虑、抑郁。另外，由于护理工作的专业性强，患者对疾病知识了解的不多，甚至根本不了解，因此他们对护理人员的语言特别敏感。即使是一句不经意的话或是一个无意识的表情，都会给患者的心理产生影响。如果这种护理语言影响是正面的，则能使患者产生信赖感，并对护士工作给以积极配合，而这种态度对于整个护理过程来说是十分重要的，它有助于患者的康复，有助于护理工作目的的实现。反之，如果这种影响是负面的，那么就会加重患者的心理负担，从而影响治疗效果。由此可见，护士的语言不仅在认识系统中发挥作用，而且它对患者的整个心理过程包括情感和意志都会产生重要的影响。
1、语言的规范性：语言内容要严谨，高尚、符合伦理道德，具有教育意义，语言要清晰、温和、措辞要准确，语调要适中，交代护理意图要简洁、通俗易懂。
2、语言的情感性：语言是沟通护患之间感情的桥梁，护士一进入工作环境就进入了角色。当她来到病房时，她整个人是属于病人的，护士应满腔热忱的对待病人，将对病人的爱心、同情心和真诚的情感融化在言语中。如：晨间护理时，护士面带微笑走进病房，向病人说声“早上好！”、“今天天气真好，我们开窗户换以一下空气好吗？”可以针对不同对象谈及不同的情况，如“你晚上睡得好吗？”“你伤口痛吗？”这些并不是简单的寒暄，这是护患之间的情感交流。良好的语言能给病人带来精神上的安慰，语言的情感性要在高尚的医德修养指导下不断完善。
3、语言的保密性：护患关系应建立在真诚的基础上，一般情况下，护士要实事求是地向病人解释病情和治疗情况，因为病人有权利知道。由于病人对一般问题比一般人敏感，护士可对不同的对象不同对待，有的可直言，有的必须委婉、含蓄，对危重病人要尽量减少他们的精神压力。特别要主意护士必须尊重病人的隐私权利，对病人的隐私要保密，病人不愿意陈述的不要追问。
二、无声语言
无声语言是指一个人的举止，它包括一个人的表情、动作，这是人的非语言信息。行为举止不仅反映一个人的心灵，也可以反映一个人的道德品质，还可以体现一个人的精神气质。在护理工作中，护士不仅要用美好的有声语言，还要在微笑、手势、眼睛的帮助下，为护患之间架起一道心灵沟通的桥梁。
1、微笑：微笑是一种无声语言，微笑是交流信息的手段。真诚的微笑是美的象征，是爱心的体现。当护士带着真诚的微笑，轻巧的来往于病床旁，给病人的精神安慰可能胜过良药。护士的微笑是发自内心的微笑，应包含着真诚、亲切、关心和理解，要有情感交流。在微笑中为病人创造一个愉悦的、安全的、可信赖的氛围。
2、眼神：眼睛是心灵的窗户。眼神最能倾诉情感、沟通心灵，眼神的千变万化表达着人们丰富的内心世界，它有着特殊的表达方式。正视对方，表示尊敬；斜视对方，表示藐视；看得次数多，表示重视。眼神的作用复杂而有深刻的含义。当护士遇到抑郁重重的病人，应该用温和、期待的眼神进行疏导、劝慰，使病人对护士产生信任感，愿意把自己内心深处的苦衷倾诉出来，护患心灵得到沟通。当病人愿意把自己的心里话说出来时，护士要用真诚的目光注视对方，认真听取病人的每一句话，这样，一方面表示对病人尊重，另一方面了解了各种对病人治疗有利和不利因素，为治疗护理提供材料，达到了患者生理、心理的满足，提高了护理服务质量。
三、语言交流的技巧
护士在说话时要注意姿态和语言的关系，姿态稳重大方的人往往可以引起对方的尊重和钦佩，讲话要言之有物，抓住重点，使人容易了解；谈话一定注意语调适中，重视语言和非语言的作用；要注意倾听对方讲话，并用点头表示赞许；讲话中间要有停顿，给对方一个了解的时间；学会倾听，多给对方讲话的机会，增加交流的效果。
在护理工作中，巧妙的运用语言艺术将抽象的事物讲的具体，将深奥的理论讲得明白，会帮助病人正确的认识疾病，减轻和消除紧张、焦虑、悲观的情绪，从而增强战胜疾病的信心。巧妙的运用语言艺术，会收到事半功倍的效果，同时拉近了病人和护士之间的关系。所以，护士在护理工作中，要不断培养和加强语言修养，提高语言艺术，通过我们美好的语言，将关怀融入到对患者的服务中。
肝胆外科：刘洪军
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