去医院就医遇到问题不知该到哪儿倾诉；医生有时对患者的意见又感到有苦难言。河北省沧州市人民医院着力构建和谐、温馨、信赖的医患关系，在日前举办的以“建立健康和谐的医患关系”为主题的医患座谈会上，70余名患者家属与医生面对面进行了真诚的交流。

据了解，2005年沧州市人民医院把“讲诚信、树品牌、创建患者满意医院”作为医院发展的核心，更新服务理念，不断提高服务质量，真正将“医疗质量无缺陷，优质服务零距离”落实到每一个医疗服务过程中。首先，这家医院为增强费用监管的透明度，推出了“一日清单”，每天都由护士发放到病人或家属手里，小到一个注射器、一块纱布的费用都能清楚的了解。同时，医院实施了网络化管理，将各种药品、医疗服务等9000多个收费项目输入到电脑查询系统中，供患者随时进行核对查询，让患者对所有的医疗项目价格心里有数。其次，医务人员在为住院病人进行治疗过程中，开据处方或做检查服务项目时，都要与患者或家属进行沟通，告知这些项目的花费数目，解释清楚做这些检查的理由，并积极耐心地听取患者和家属对医院的治疗、生活环境等方面的意见和建议，及时耐心地回答他们想了解的问题，得到病人和家属的支持和配合。再是，这家医院还非常重视医护人员人文精神的培育，制定了“人人成为学习服务的品牌，人人成为业务技术的标兵”的目标，通过组织学习行业服务典型事迹、开展业务技能竞赛和为患者优质服务等一系列的活动，激发了医务人员爱岗敬业、共同塑造医院良好形象的热情。

郭金明 代建平