卫生间里的输液瓶挂钩；门诊大厅里为行动不便的就诊患者配备的轮椅和担架车；病区走廊里为住院病人活动时设置的扶手……无不传递着对病人的关爱。

市人民医院一位负责人介绍，要做到“服务从细节上着手”，最直接的方法就是多站在患者角度想一想。

笔者了解到，每天到市人民医院就诊的患者相当一部分来自农村，医院虽然在门诊大厅内设计了一个详实易懂的指示图，但还是有不少患者和家属因为看不懂，找不到自己应该去的科室，一路问来，耽搁了不少时间。如今，他们在各楼层设置了导医台，服务人员会主动地根据患者的病情，帮助挂号就医，办理住院手续，并直接护送到住院病房。

“患者到医院就诊，真正看病的时间并不长，反而是在等待检查结果耽误了不少时间。比如照胸片，过去是上午照，下午再取，要耽搁一天的时间。现在好了，照完胸片半个小时后，病人就可以拿到检查结果了，医院确确实实为咱老百姓着想。”就医病人曾女士满意地说。

人性化的关怀已融入到市人民医院每个服务细节。

为让临床护士从琐碎的外勤工作中解脱出来，有更多的时间专心护理病人，这家医院专门成立了勤务中心，由护理部对中心的“陪检员”进行基础医学常识的培训。急重症患者在住院期间，医院为其配备专职“陪检员”，负责所有的医技检查，极大地方便了病人。一位老年患者深有感触地说，现在住院明显感到护士就在自己身旁，真正是围着患者转。

郭金明 代建平报道