我院2005年加强行风建设社会承诺

我院坚持执行卫生部规定的“八不准”，认真履行市卫生局对社会的承诺，坚持以诚信为基石，创建患者满意的医院，现向社会郑重承诺：

1、 礼貌接诊，文明待人，态度和蔼，不推委、训斥、刁难病人，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。实行首诊负责制，主动热情为患者提供优质服务。

2、 120电话24小时保持畅通，接到电话3分钟内出诊，市区住院患者120免费接诊。设立绿色通道，积极救治急危重病人及“三无”病人，急会诊医生白天15分钟、晚上30分钟到位。

3、 认真落实患者知情同意权，对贵重、非医保药品和特殊检查必须经患者同意。严格执行医务公开、价格和收费公示制度。根据患者病情，规范开药，合理检查；不开大处方，不开与病情无关的药品；不无故拖延手术；不出售假冒、伪劣、过期药品。

4、 公开常用药品价格和各项医疗收费标准，门诊大厅设触摸查询显示屏，随时查阅。不乱收费，不搭车检查、开药。

5、 严格执行“一日清单”送床头制度，让患者明白消费，科内随时解答病人的收费疑问。设立医患关系办公室，专职协调好医患矛盾，本着公平、公正的原则，热情接待患者的投诉。

6、 严禁收取任何形式的开单提成、药品回扣；不接受医疗设备、器械、药品、试剂等产销企业或其代理人员以各种名义给予的不正当利益；严禁接受病人及其亲友的红包、宴请及任何馈赠，对当时难以拒绝的红包于24小时内上交医院党群工作部，代交住院费或寄给患者。

7、 各种检查、检验结果及时报告，不拖延时间；挂号、收费、取药窗口排队时间不超过8分钟；门诊大厅设立导医、分诊人员，方便患者就医，免费为患者提供开水。

以上承诺自公布之日起生效，欢迎社会各界监督。如发现有违反者或被举报者，一经查实，对违反者实行“一次申告待岗”制度，并按照有关规定实施经济处罚和追究相关领导的责任。

监督举报电话

工作时间 3521017（医患办）3521023（党群部）

节假日时间 3521000（医院总值班）