日前，40多岁的季某因急性大面积心梗，被120急救车送到市人民医院时，呼吸已很微弱，情况十分危险，何洪月医生不顾病人满身的污垢，满嘴的白沫，立即实施急救措施，终于将病人从死亡线上拉了回来……这是市人民医院自开展“以病人为中心”服务理念的“爱心服务”活动以来，许许多多医护人员视病人为亲人故事中的一件小事。

市人民医院在创新医疗技术、打造特色科室的同时，把诚信服务、爱心服务作为医院的制胜法宝，把思想建院、道德建院作为医院建设的重要内容，把病人满意作为衡量医院工作的标尺，不断加强医护人员的价值观、职业观教育，使“一切以病人为中心”的服务理念成为医护人员的自觉行动。

为切实把“诚信和爱心服务”落到实处，市人民医院相继出台了《爱心服务竞赛活动实施方案》和《考核措施》，各病区内推行了“一日清单制”，使患者住院的每一天都能明明白白消费；实行了医疗收费价格公示查询制，患者可随时对其医疗消费进行查询；完善了各种投诉制度，对患者投诉，做到件件有登记，件件有回音；实行门诊及住院病人满意度调查，对调查结果及时汇总、分析、反馈并限期整改。

市人民医院在开展“爱心服务”活动中，进一步改善了医患关系，缩小了医患之间的距离，使患者在就诊过程中的每个环节都能体现出人性化的服务。病人入院，护士就会将一份病员意见调查表交到患者手中，让患者在就医的每个环节都能监督医务人员的医疗行为。同时，推出了各种便民服务措施，在门诊大厅提供免费热水、轮椅等服务；电梯24小时为病员及陪护人员开放；在门诊等主要科室设置屏风，使病人的诊疗行为完全在独立的空间进行，尊重了病人的隐私权。这家医院还进一步完善了家庭化病房，病房内设有双人床、沙发、洗手间、空调等，让病人住院有一种家的温暖。