医院是一个特殊的世界，它给人希望，也给人惶恐；给人欣慰，也给人忧虑。入院病人的心情都是复杂的，他们渴望在这儿能收到满意的疗效，受到温馨的关怀，得到精心的呵护。尤其是特殊性的病人，更是需要医院送上全程阳光，给患者一个温馨的家的感觉。
安静的病房，洁净的被褥，还有医护人员那灿烂的微笑，即将从市人民医院出院的献县患者黄群感动地说：“住在沧州市人民医院，就像住在家里一样温馨、一样放心。”他不幸患上食管癌，带着忐忑、恐惧的心情和身体上的疼痛，来到市人民医院治疗。如今恶瘤消去，阴霾不再，在与病魔抗争的五十多天里，那份痛楚是刻骨铭心的，但让他更为铭心的是肿瘤科全体医护人员送上的温暖与阳光。他满怀深情地说，沧州市人民医院医护人员像亲人一样给予我宽慰和帮助，让我有一种家的感觉。这种感觉源自于医生的精湛医术，源自于护士的细心呵护，源自于崔东晖主任的热情开导。在这里，我仅是个过路客，现在出院，要踏上我人生新的征程，但无论何时何地，我都不会忘记这个“家”和这些像亲人一样的朋友。
河间的马腾飞永远忘不了她在沧州市人民医院住院的日日夜夜。2005年12月的一天，他因肾移植住进了医院。但意想不到的是，2006年1月17日，在他16岁生日当天，医护人员捧着鲜花和蛋糕来到她的身边。那天的病房里，鲜花簇拥，烛光摇曳，在声声真诚的祝福声中，马腾飞愉快地度过了一个难忘而又别致的生日。马腾飞的母亲一个劲儿地说：“你们咋那么心细。”患者的姐姐也激动万分地说：“这是我弟弟患病以来最高兴的一天，真诚地感谢大家，感谢医院！”住在心外科的一位病人也激动地对笔者说：“我是一名做完主动脉缩窄矫治手术的病人。在住院初期我情绪低落，意志消沉甚至想放弃治疗，但赵长虹主任一次又一次地来到床头做思想工作，开导我，启发我，并精心地为我治疗。我对市人民医院的感觉是医疗技术好、专业化，但使我更佩服的是这里的医生、护士，这里的服务。”
像黄群、李金强一样，凡是在沧州市人民医院就医的患者，都能真切地感受到医护人员那发自内心的关怀。该院领导告诉笔者，根据管理学的“木桶原理”， “服务”是制约医院发展的短板，为突破医院发展瓶颈，尽快拉长医院服务短板，市人民医院领导一班人，从小处着眼，从细节入手，围绕病人“进、住、治、出”四个环节，制定了人性化服务、全程服务、便民服务、服务质量监督等多项制度，建立起了温馨和优质的服务体系，提高了服务质量。
进院，“一员导医、一屏显示”提供便捷咨询服务。在门诊大厅设有导医员、咨询台、电子屏，并设立了休息区，使病人一踏进医院就对科室布局、就医流程明明白白，使病人在候诊间隙能观看电视节目或休息。住院，“一声问候、一脸微笑”提供温馨舒适服务。要求对住院病人做到就诊有人引、手续有人办、检查有人陪、困难有人帮的全程优质服务。病房以人性化理念进行设计，配有电视、热水、轮椅、宣传资料等。医护人员针对病人采取积极的心理护理，通过拉家常的形式，了解其特殊需要，尽量满足他们的每一项合理要求，使患者有宾至如归之感。治疗，“一日清单、一片慈心”提供全面耐心服务。医务人员要“以人为本”，因人而异，严密计划，合理诊治，对每项重大的诊治方案，都认真地向患者讲解利弊得失，使患者乐于接受，觉得花钱不冤。出院，“一句祝福、一套处方”，提供全程跟踪服务。该院印制了健康教育处方，出院时，送给每位患者，告诉患者出院后应该做什么，怎样进行营养、饮食和功能锻炼，何时应来复查，帮助患者调整心理状态，以一个健康的心态进行康复活动。
为了方便患者就医，市人民医院采取了简化就医流程、增加服务设施、建立信息网络系统、设立门诊咨询台等便民措施，在全院范围内开展人性化的“整体护理”工作，解决了住院病人及其家属的后顾之忧。同时，该院将散落在医院各个角落的服务“打包”，变“患者跑”为“医院跑”，变“多次办”为“一次办”，让患者在近距离、短时间内办好要办的事，解决好需要解决的问题。
一系列温馨服务措施的推出，成为提升医院声誉的加速器，让患者对市人民医院的满意度进一步提高。