一直以来，沧州市人民医院党委高度重视患者就医体验，坚持“以人民健康为中心、以患者需求为导向”，聚焦人民群众日益增长的多元化、多层次的医疗服务需求，以智慧化门诊服务为切入点，创新运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点，增强人民群众就医获得感、幸福感。

　　为进一步落实国家卫生健康委员会、国家中医药管理局印发的《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》等文件要求，医院第一时间行动起来，切实优化门诊布局和就医流程，持续打造流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务新模式。

暖心服务

　　医院多措并举全面开展预约诊疗和智慧服务工作：（一）就诊患者可通过支付宝、微信、互联网医院等途径线上实名制预约挂号，也可使用医保卡、就诊卡等方式于分诊台、自助机线下挂号。同时积极推广亲情账户功能，实现精准预约诊疗；（二）引入报道叫号系统，实现患者分流，有效减少插队拥挤、秩序混乱现象；（三）设立医保自助机、影像和化验报告打印机，满足挂号、缴费、报销、化验结果和胶片报告打印等多种服务需求，并提供医保卡、微信、支付宝等多种途径支付方式，实现“信息多跑路，患者少跑路”；（四）推广“走出来、迎上去”的服务理念，设立志愿者服务岗，协助就诊患者使用自助服务机并维护就诊秩序，指引或帮助行动不便患者就诊。开展便民服务，增加共享轮椅、药房免费发放塑料袋、放置爱心雨伞及失物招领箱，提供有温度的就医服务。

实地调研

　　8月27日上午，医院党委书记滕伟、副院长兰涛带领相关职能科室，围绕“以患者为中心”的服务理念，对门诊布局、患者就诊流程等开展专题调研，并提出三点工作要求：一是坚持以问题为导向，以改善患者就医感受为出发点，畅通就医诊疗过程，规范门诊管理，以信息化、智慧化为抓手，避免出现挂号时间长、候诊时间长、检查取药时间长、诊察时间短的“三长一短”现象，持续提升患者满意度；二是创新诊疗思维，以患者就医需求为着力点，谋划设立午间门诊、全年无假日门诊，开展中医药配送等创新服务，规划调整学科群门诊区域，打造高质量一站式服务中心，为患者提供便捷、优质的医疗服务；三是建设特色门诊，以高级老专家为关键点，积极发挥老专家专业影响力，增设高级老专家和特色专病门诊，充分发挥三级公立医院医疗服务能力优势。

座谈现场

党委书记滕伟讲话

　　沧州市人民医院将“改善医疗服务，提升患者就医获得感”列为重点专项工作，干实事、谋实招、求实效，为助力健康中国建设、推动医院高质量发展，开启戮力奋斗的新篇章！