以温度护理为突破口、以患者满意为落脚点，在沧州市人民医院党委及护理部的领导下，在护理同仁们坚持不懈努力下，我院优质护理服务工作取得了显著成效，创新护理服务模式，优化护理服务流程，打造护理服务文化，全心全意为患者服务。

　　2022年是党的二十大召开之年，是实施“十四五”规划关键之年。为进一步夯实优质护理服务，提升护理服务内涵建设，沧州市人民医院强化“以病人为中心”的服务理念，调动广大护理人员的积极性，使护理工作更加“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，进一步构建和谐护患关系，全面改善护理服务质量和提高服务水平。

　　2010年3月全院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，护理服务工作实现跨越式发展。为了更好地巩固成效、发挥示范作用，建立长效机制，护理部于2022年5·12之际积极组织开展“护理服务之星”评选活动，全院涌现出众多主动服务、热情服务、尊重患者、关爱患者的优秀先进典型人物及事迹，他们用优质的服务、温暖的微笑和精湛的技术收获无数病患的好评。

　　黄雪丽：

　　病魔无情，你我同在

　　沧州市人民医院肾病内科黄雪丽作为科室总带教，工作踏实、务实进取、甘于奉献，在临床工作中深受患者、家属及医护人员的一致好评。她专业技术扎实，学习钻研能力强，带领科室进行血液透析新技术、新业务的学习应用;积极配合支持科室工作，协调能力强，为科室重症患者的护理救治贡献力量，连续两年被评为医院“先进工作者”。

　　温暖时常有，感动何其多。黄雪丽说自己从事护理工作多年以来，遇到各种各样暖心的事，但最令自己记忆深刻的，就是这件事。有一位患者是家里的顶梁柱，得知自己得了尿毒症而且需要长期透析的时候，他崩溃了，难以接受。他说：“我平时真的很健康，感冒都很少，怎么会得这个病，孩子还小，我可能看不到他长大，结婚生子。大夫说这个病治不好，只能靠透析，那我活着还有什么意思呢?”

　　作为抢救室的一名护士，黄雪丽见到过许许多多类似的患者。她明白作为护理人员，他们要做的不止是护理操作，有的时候心理疏导更加重要。黄雪丽便从专业角度解释了疾病相关知识，并告诉他虽然以后离不开透析，但是同样可以正常地生活，透析的病人生存时间可以达到十多年，二十年甚至更长，他只要好好配合，好好保重，就可以看到孩子毕业、结婚，孩子的成长他不会错过。患者听后主动加了黄雪丽的微信，心结打开，脸上的愁容也一点点的散去。下班回到家，她的手机微信收到这样一条消息，“生病是不幸的，但遇到你是万幸的”。虽是简单的一句话，但那一刻，一股暖流从心底缓缓升起。心理疏导得到了病人的认可，并且取得对方的积极配合。在病人入院的第二天，他成功置入中心静脉置管，并进行了第一次血液透析。

　　病人无医，将陷于无望;病人无护，将陷于无助。护理无小事，作为科室的带教老师，作为危重症及血液透析专科护士，作为医院先进工作者，黄雪丽表示将继续以满满的热情投入到她所热爱的护理工作中，也会把爱心播撒到每一位患者的心里，用专业能力治愈患者，用爱心温暖患者。

　　高飞飞：

　　延伸服务，温暖患心

　　沧州市人民医院产科一区高飞飞2010年参加工作，主管护师，护理骨干，医院总带教，连续3年被评为科室先进个人。2021年被评为沧州市妇联“三八红旗手”称号。2021年支援石家庄省胸科医院隔离病房40余天，2022年进入三院隔离病房支援16天，隔离结束后，再次进入三院隔离病房工作。

　　今年元宵节前一天大雪纷飞，道路结冰，42岁的宝妈刘女士犯了难。想到第二天就是宝宝采集足底血、做听力筛查的日子，她辗转难眠。晚上，刘女士突然想起出院时护士说的护理上门服务，但这样恶劣的天气，第二天又是元宵佳节，护士们能来吗?最终，她抱着试试看的心态拨通了电话。高飞飞接到电话后，一步步耐心指导刘女士如何下APP、如何下单等。刘女士试了好几次也没成功，有些着急，高飞飞一边安慰她的情绪，一边建议她换个手机操作，经过几次尝试后终于申请成功。第二天，高飞飞便开车来到刘女士的居住地，为小宝宝进行了足底血采集及听力筛查。刘女士及家属握着高飞飞的手激动地说：“元宵佳节你放弃了和家人的团聚，一个电话就到了，服务真是太好啦!”

　　经历了两次流产的吴女士，因孕26+2周先兆流产、妊娠合并宫颈机能不全前来住院。每次用药她都要反复询问，生怕对胎儿有影响，一次简单的用药往往要花费半个小时以上的时间进行沟通。但每次高飞飞都耐心地与她沟通，没有一丝抱怨。

　　经过3个月的入院治疗，吴女士终于顺利生产，伴随初为人母的喜悦，她又遇到了乳头内陷的难题。高飞飞为吴女士调整卧位，选择适合的喂养姿势，由于含接困难，反复几次后新生儿开始哇哇大哭。吴女士既心疼孩子，又想坚持纯母乳喂养，急得默默流泪。高飞飞一次次鼓励她，跟她分享新生儿的喂养经验，指导其不断尝试各种喂养方法，最终成功实现了第一次母乳喂养。出院时，吴女士已成功进行母乳喂养，那一刻，高飞飞感到所有的付出都是值得的。高飞飞说，作为一名护士，她将继续以饱满的热情服务患者，真正践行“以患者为中心”的服务理念!

　　杨梅：

　　微笑护理服务，践行人医使命

　　沧州市人民医院产科三区杨梅于2014年参加工作，主管护师，护理骨干。在科室主任和护士长的领导下，迅速成长为一名一线责任护士，连续两年参加沧州市及河北省静疗比赛，并取得市级一等奖及省级三等奖的好成绩。通过临床护理服务经验的积累，在2021年发表护理服务相关论文一篇，大会投稿论文一篇。2022年疫情期间，先后两次进入三院隔离病房参加工作。

　　不久前，产科三区收治了一名特殊的产妇，是一位前两次剖宫产的三胎宝妈。由于有过两次剖宫产史，为安全起见这位宝妈及家属选择了我院进行生产。在住院的第二天，这名宝妈顺利剖宫产一男婴，新生儿非常健康，但杨梅作为她的责任护士却发现一家人闷闷不乐。孩子爸爸对新生儿及产妇无暇顾及，在一旁不停地给亲友拨着电话，但不是报喜而是借钱，然而结果却不尽人意。

　　这名宝妈入院时交了5000元的住院费，剖宫产术后一直处于欠费状态，作为责任护士的杨梅看到这个情况后，主动与这名产妇谈心。得知她的公公由于癌症正在医院治疗，已经花光了家里的积蓄并且欠下外债，杨梅把此事告知了科室的护士长，在护士长带领下，大家纷纷捐款，帮助这家人渡过难关。

　　为了减轻这名宝妈的心理压力及经济负担，杨梅为产妇进行了免费的新生儿洗澡抚触工作，并手把手教会产妇新生儿沐浴、抚触的方法和技巧。她主动添加这名宝妈的微信，告知她出院后有不明白的新生儿护理及产后修复问题可以随时联系，这让患者及家属十分感动。朴实的一家人说不出什么华丽的语言，只是握着杨梅的手，一边流着眼泪一边说着“谢谢”。这一刻，杨梅觉得所有的工作与付出都有意义。两天后，产妇及新生儿顺利出院。

　　杨梅说，护理工作她还有很长的路要走，未来她将更踏实地走下去，让这份热爱绽放出最灿烂的花朵。