进入病区护士是否对您热情接待主动问候？护士有无亲自带您介绍住院环境，如开水房、厕所的具体位置……从昨天开始，在市人民医院住院的患者，都会收到一张“护患沟通评价表”。大到术前检查，护士是否将注意事项交待清楚；小到护士长是否每天都来病房看望患者，16项考核内容的分数由患者及其家属直接给出——医护人员“答题”，患者 “判卷儿”，这在以往可没有过。

服务质量是医院的生命线，也是维护患者身体健康乃至生命安全的最低保障。从3月1日开始，市人民医院在全院一线科室中开始了“爱心服务” 百日竞赛活动，通过自身明察暗访或患者问卷调查、社会监督员座谈等形式，给医护人员“揭短”，给医院自身“挑刺儿’，以便更好地提高医护人员服务水平，改进医院工作，达到“讲诚信，树品牌，创建患者满意医院”的目的。

为防止竞赛活动走过场、流于形式，市人民医院专门制定了“爱心服务”百日竞赛实施方案，根据一线医护科室工作性质、服务内容及流程，将竞赛内容一一细化，并折合成具体分数，落实相应奖惩。同时，这家医院质管办还将竞赛中发现或暴露出来的问题进行分类、汇总，属于医院及医护人员自身存在不足的，制定整改计划，认真加以整改；属于容易让患者产生误解的问题，调整服务流程，指导科室有针对性地改进。

市人民医院一位负责人说：“都说‘是亲三分向’，市人民医院过去也或多或少存在‘护短’现象。此次‘爱心服务’百日竞赛，就是给医院本身的‘护短’‘动手术’，不但欢迎患者给我们‘挑刺儿’，我们自身也主动‘挑刺儿’，从而在不断改进不足中提高服务水平……”

郭金明 代建平